Jos korttisi ei toimi, se ei välttämättä tarkoita, että tilissäsi olisi ongelma.
Alla on yleisimmät syyt, miksi debit- tai luottokortti ei toimi, sekä ohjeet tilanteen tarkistamiseen.

Yleisimmät syyt siihen, ettei kortti toimi

Kortti on estetty

• Olet voinut estää kortin tilapäisesti

• Estettyä korttia ei voi käyttää maksuihin tai nostoihin

Voit tarkistaa kortin tilan ja poistaa eston Ferratum-sovelluksen Kortit-osiossa.

Turvatarkistukset

Turvallisuussyistä maksutapahtuma voidaan estää automaattisesti esimerkiksi, jos:

• Maksu vaikuttaa poikkeavalta

• Tapahtuma tehdään ulkomailla tai verkossa

• Useita maksuyrityksiä epäonnistuu lyhyen ajan sisällä

Tällöin voit yrittää maksua uudelleen myöhemmin tai käyttää vaihtoehtoista maksutapaa.

Kortin käyttörajat

Kortti ei välttämättä toimi, jos:

• Päivittäinen tai tapahtumakohtainen käyttöraja ylittyy

• Tietyntyyppiset maksutapahtumat on rajoitettu

Voit tarkistaa korttiin liittyvät asetukset ja käyttörajat sovelluksessa.

Vanhentunut tai aktivoimaton kortti

• Vanhentunutta korttia ei voi käyttää

• Uusi kortti voi edellyttää aktivointia ennen käyttöä

Tarkista kortin tila Ferratum-sovelluksessa.

Tekniset tai kauppiaan ongelmat

Kortti voi olla toimimatta myös:

• Tilapäisten teknisten häiriöiden vuoksi

• Kauppiaan järjestelmäongelmien vuoksi

• Offline-maksupäätteen vuoksi

Tällaisessa tilanteessa maksu onnistuu usein myöhemmin.

Jos ongelma liittyy yksittäiseen maksuun

Jos korttisi on aktiivinen, mutta tietty maksu epäonnistui, ongelma voi liittyä maksutapahtumaan eikä itse korttiin.

Tällöin katso:
Miksi maksuni epäonnistui?

Mitä voin tehdä seuraavaksi?

1. Tarkista kortin tila sovelluksessa

2. Varmista, ettei kortti ole estetty

3. Tarkista käyttörajat ja kortin voimassaoloaika

4. Yritä maksua uudelleen hetken kuluttua

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Asiakastukeen.

Hyvä tietää

• Korttiin liittyvä ongelma ei vaikuta sovelluksen käyttöön

• Epäonnistunut maksuyritys ei tarkoita, että sinua olisi veloitettu

• Sovelluksen pitäminen ajan tasalla auttaa välttämään teknisiä ongelmia