Maksu voi epäonnistua useista eri syistä. Useimmissa tapauksissa tilanne on helppo ratkaista, kun tiedät mitä tarkistaa.

Alta löydät yleisimmät syyt maksun epäonnistumiseen sekä ohjeet tilanteen korjaamiseksi.

Yleisimmät syyt maksun epäonnistumiseen

Virheelliset maksutiedot

Maksu voi epäonnistua, jos:

• IBAN-numero tai saajan tiedot ovat virheelliset

• Henkilökohtainen viitenumero puuttuu tai on väärä (joustoluotto)

• On käytetty vanhoja laskutietoja uusimman laskun sijaan

Käytä aina maksutietoja, jotka näkyvät viimeisimmässä laskussasi tai sovelluksessa.

Jos pankkisi edellyttää RF-viitettä, syötä henkilökohtainen viitenumerosi viestikenttään.

Pankin turvarajoitukset

Jotkin pankit soveltavat lisäturvatarkistuksia erityisesti:

• Kansainvälisissä tilisiirroissa

• Suurissa maksusummissa

• Ensimmäisissä maksuissa uudelle saajalle

Tällöin maksu voi edellyttää erillistä vahvistamista pankissa tai pankkisovelluksessa.

Riittämätön kate

Maksu voi epäonnistua, jos:

• Maksutilillä ei ole riittävästi varoja

• Varoja on varattu muihin odottaviin maksutapahtumiin

Tekniset ongelmat

Maksu voi epäonnistua myös:

• Tilapäisten teknisten häiriöiden vuoksi

• Yhteysongelmien vuoksi

• Pankin järjestelmähuollon aikana

Tällaisessa tilanteessa lyhyt odotus ja uusi maksuyritys ratkaisevat usein ongelman.

Jos maksat Ferratumin luottokorttilaskua

Luottokorttimaksu voi epäonnistua, jos:

• Maksua ei ole vahvistettu Ferratum-sovelluksessa

• Käyttötilillä ei ole riittävästi varoja

• Maksussa esiintyy tilapäinen tekninen häiriö

Varmista, että maksu on vahvistettu kokonaan ennen sovelluksesta poistumista.

Jos maksat joustoluoton laskua

Joustoluoton maksu voi epäonnistua, jos:

• Laskun maksutiedot ovat virheelliset

• Henkilökohtainen viitenumero puuttuu

• Pankki estää maksun turvasyistä

Kopioi maksutiedot aina suoraan laskusta virheiden välttämiseksi.

Mitä voin tehdä, jos maksu epäonnistui?

1. Tarkista maksutiedot huolellisesti

2. Varmista, että maksutilillä on riittävästi varoja

3. Tarkista, edellyttääkö pankkisi lisävahvistusta

4. Yritä maksua uudelleen hetken kuluttua

5. Tarkista maksun tila OmaTilin Tapahtumahistoriasta

Jos maksu epäonnistuu useista yrityksistä huolimatta, ota yhteyttä Asiakastukeen, jotta voimme selvittää tilanteen.

Hyvä tietää

• Älä tee useita maksuja, jos aiempi maksu on vielä käsittelyssä

• Säilytä maksuvahvistus, kunnes maksu on kirjautunut

• Epäonnistunut maksu ei vaikuta asiakkuuteesi, ellei lasku ole erääntynyt