Jos tilisi on estetty Ferratum-sovelluksessa, syynä on yleensä turvallisuuteen tai teknisiin asioihin liittyvä tilanne.

Useimmissa tapauksissa ongelma voidaan ratkaista noudattamalla alla olevia ohjeita.

Miksi tili voidaan estää?

Tilisi voidaan estää esimerkiksi, jos:

• PIN-koodi on syötetty väärin useita kertoja

• Sovelluksessa esiintyy tekninen häiriö

• Käytössäsi on vanhentunut sovellusversio

Estäminen auttaa suojaamaan tiliäsi luvattomalta käytöltä.

Mitä teen ensin?

Kokeile seuraavia toimenpiteitä järjestyksessä:

1. Päivitä sovellus

• Varmista, että käytössäsi on Ferratum-sovelluksen uusin versio

• Päivitykset korjaavat usein kirjautumiseen ja käyttöön liittyviä ongelmia

2. Yritä kirjautua uudelleen

• Päivityksen jälkeen yritä kirjautua uudelleen

• Käytä tavallista kirjautumistapaasi (PIN-koodi tai biometrinen tunnistautuminen)

Onko tili edelleen estetty?

Jos tilisi on edelleen estetty sovelluksen päivittämisen ja uuden kirjautumisyrityksen jälkeen:

• Ota yhteyttä Asiakastukeen sovelluksen live-chatin kautta

Tiimimme auttaa selvittämään eston syyn ja neuvoo seuraavissa vaiheissa.

Tärkeää tietää

• Sovelluksen estäminen ei tarkoita, että tuotteesi olisi suljettu

• Estäminen on yleensä tilapäinen

• Asiakastuki voi joutua vahvistamaan henkilöllisyytesi ennen käyttöoikeuden palauttamist