Tili ja Asiakaspalvelu

Asiakastili voidaan sulkea pysyvästi vain, kun avoin saldo korkoineen on maksettu kokonaan. Sulkemisen jälkeen tiliä ei voi avata uudelleen eikä uutta joustoluottoa voi hakea.

Ferratum pyrkii tarjoamaan saavutettavia finanssipalveluja noudattaen EU:n saavutettavuusstandardeja ja kehittää jatkuvasti digitaalisia palvelujaan saavutettavuuden parantamiseksi. Asiakkaat voivat ilmoittaa esteistä ja saada tarvittaessa vaihtoehtoista tukea.

Ferratum on lain mukaan velvollinen päivittämään asiakastietoja säännöllisesti varmistaakseen sääntelyn noudattamisen ja turvalliset palvelut. Asiakkaan tulee toimittaa pyydetyt tiedot määräajassa, sillä tietojen puuttuminen voi johtaa tilin rajoittamiseen tai sulkemiseen.

Valituksen voi tehdä ottamalla ensin yhteyttä asiakaspalveluun tai täyttämällä valituslomakkeen, jonka käsittelyaika on yleensä 15 päivää. Mikäli ratkaisu ei ole tyydyttävä, asian voi viedä eteenpäin Maltan rahoituspalveluiden välimiehelle.

Toinen henkilö voi hoitaa tiliisi liittyviä asioita vain kirjallisella valtakirjalla, joka antaa oikeuden käsitellä tietojasi määritellyssä laajuudessa. Ilman valtakirjaa tietoja ei voida luovuttaa kolmansille osapuolille tietosuojan varmistamiseksi.

Huijauksilta suojautuminen edellyttää varovaisuutta henkilötietojen jakamisessa, epäilyttävien yhteydenottojen tunnistamista sekä maksujen ja tapahtumien huolellista tarkistamista. Epäilyttävissä tilanteissa tulee toimia nopeasti ottamalla yhteyttä pankkiin ja viranomaisiin vahinkojen rajoittamiseksi.

Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä useilla tavoilla, kuten live chatin, sähköpostin tai some-kanavien kautta, arkisin klo 9.00–16.00. Laskutusasioissa voi olla suoraan yhteydessä erilliseen tiimiin puhelimitse tai sähköpostitse.

Sähköpostiosoite tai matkapuhelinnumero voidaan päivittää suoraan chatbotin kautta vahvistamalla henkilöllisyys kertakäyttöisellä salasanalla. Muut henkilötiedot päivitetään asiakaspalvelun kautta.